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邢台呼叫中心运营主管(华道)

来源: 发布时间:2020-10-25 共 13 次浏览

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  岗位职责: 1、协助运营经理进行运营现场的管理工作,减少和控制人员流失; 2、建立高效率运营管理团队,保障项目服务品质,稳定并提升电线、跟据项目运营需要,协调与相关部门的工作,协助负责与项目客户接口人日常沟通; 4、制定项目各项管理规范并督导执行情况,员工重大业务与投诉处理; 5、制定并持续改进项目工作流程,以及进行培训工作,协助制订品质管理标准并参与制定员工绩效考核; 6、组织并督导对报表数据进行收集、整理、分析及应用,对信息进行科学化管理; 7、管理组长,领导指派的其他工作。 任职要求: 1、本科及以上学历(有 2 年以上管理经验,可降低至大专学历),呼叫中心行业2年相关工作经验(其中管理经验不得少于2 年) 2、年龄30-40岁,男女不限; 3、熟练使用 office 办公软件,学习能力较强,积极接受新事物,对催收行业管理有独特见解,了解行业环境及同业发展情况; 4、具有金融、计算机、软件等专业或行业知识者优先,使用过语音机器人、有人机结合管理经验者优先 5、能适应一定程度的出差和加班 6、沟通、表达能力强

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